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第39章 忠诚度（第1页）

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很多做美业的人容易离婚，当然在这其中是夹杂着复杂的因素，离婚了能不能找到心仪的另一半另外说，但在离婚这个变量中也存在着一些不良的现象。

比如做微商的人、做电商的人，以及做美业产品的一些男性，说通俗一点他们有些人会选择走一个捷径，认为这些老板娘能力很强，可以与老板娘结合，运用她们的能力，让自己的企业做得更好，而且很多老板娘背后还有那么多资源，她们的门店也可以让自己做一个榜，那很多男性的话就如妮娜前面介绍说道。

“有一些男性，会来勾引这些老板娘，然后的话，她们就有了外遇，最终导致家庭事业一系列问题地爆！”

“……”

大家在觥筹交错之间，聊起了很多美业行业里的问题。

“我们现在的员工，他们真的缺少一个忠诚度！”小美老板娘边喝酒、边摇头，抛出了这个问题。

“小美姐为什么这么说？”

天河老板娘笑着对麦客说，“我们美容院一个员工，如果是刚从事美业，我们的一个培训要投入的时间金钱其实是很多的，第一个穿衣打扮，一定要跟得上来，因为来我们美容院进行护肤保养的客户，本身就是为了美和时尚而来，我们自己审美上不来的话，肯定没有办法做得好美业这份工作。”

“对对对～！”小美老板娘附和道，“还有一个方面就是我们的言行举止，我们的客户都是很优质的客户。言行举止给到客户这边，也是需要培养，这是最基础的方面。”

“我补充一下！”妮娜接过话头总结道，“还有呢，比如我们的一个服务细节、我们的专业度、员工的美容技术，还有我们的销售能力的培养，这些都是需要我们花很长时间才能把一个新手带出来，但很多员工教会了这些东西，她确实没有任何一个忠诚度，也不会珍惜，或者说是也不知道怎么去珍惜，学会了东西，感觉到一点不如意，就跳槽到另一家！”

“妮娜姐说的很全面！我们门店就有员工不停地这样跳来跳去！”天河美容院老板娘如是说。

小美老板娘抢着表示，“对，我目前门店员工就是这么一个状态，其实我觉得很多美容店都差不多！”

“美业的员工真的是很容易去跳槽，随时都可能撂挑子跳槽到其他地方，这是我们美业的一个状态。好的美容院可能会形成二八法则，基本上可以这样讲，8o％的门店员工处于这样一个状态，剩下2o％门店可能会好一点！”妮娜总结道。

“那有没有一种可能，是大家觉得美业是一个高暴利行业吧？”麦客微笑地向大家表示自己的看法。

“我不觉的啊！”小美老板娘摇了摇头说，“为什么这样讲呢？其实我们随便去洗个脚，也要一百多，两百块钱；下班了腰酸背痛，随便去按个摩也得这个价钱。我们这美容院说实话，真的也是不容易的，我们的销售经常出去卖个体验卡，38元、68元，有时候做活动甚至九块九，你想想这种情况下就是赔本招揽人气、筛选客户。”

妮娜听着大家聊起这些事，频频点头，“所以我们一个员工来做的话，她具备不具备这样一个能力，让她开单的一个能力？现在美业的员工啊、我们老板娘啊，就是这么一个状态！真的是需要有盈利点才能去做，特别是开美容院，要有很多盈利的空间，然后去投入，这样才有可持续的展。我觉得现在几乎没有很好的办法去复制我们做得好的门店，特别依赖于我们老板娘的一个综合能力，我现在是看到这么一个状态！”

２

结束小美老板娘邀请的聚餐，时间还早，麦客随大家去喝茶，听老板娘们与刚下班过来的美导老师闲聊。

“老板娘，为什么咱们美容院得有美导老师呢？”

“哈哈，其实不得不说到我们在美业门店销售这一块，我们很多员工不具备销售这个能力，所以才会有美导老师。”天河美容院的老板娘说道，“有一个很有趣的现象，客户一听到我们美导老师来到门店，她就不会上门，不会见面，有些甚至不管是哪个老师，她都不愿意去见！”

麦客很疑问地问到，“为什么呢？”

“客户知道，这个老师一来的话，就是问她要钱！”妮娜笑着说，“有关系好的客户甚至告诉我不想去见这个老师，客户觉得一见到她，就很想要买这个产品，想要去消费。这个产品到底适不适合她，客户也不知道，因为女人总是感性、冲动的动物，到底合适与否，客户当下是不知道的，所以客户不愿见美导老师就是这么一个状态！”

妮娜帮天河美容院的老板娘做了解释，麦客点了点头，“理解了！”

“前不久我在我们娑黎丝总部开会，包括我们做那个金种子训练营，我就告诉大家，我说我们美业已经不能再像原来那个样子了，我们需要努力培养自己和团队都具备运独立运营的能力、有一个销售的能力、还得有一个统筹的能力、一个对产品服务技术布局的能力！”

“是的，我赞同妮娜姐的分析！”

“我们都要重新去思考定位，重新定位我们的身份和我们的地位，而不能继续守旧去做美业。现在各行各业都内卷得很严重，美业都卷到什么地步了，大家也都比我清楚！”妮娜微笑着，继续分析道，“我们的那个门店，它其实没有什么客户忠诚度可言，大部分门店我今天把你这个老师、你这个品牌叫过来做活动，你凭你的能力、凭你的运气，我想尽办法约这个客户过来，但约来的这个客户，你不能成交，那我明天后天我就会约另外一个品牌方来促成！……”

“是的，就像小李总说的这三年‘灰犀牛事件’期间，我们为什么要像妮娜姐讲的这么去做呢？”

麦客看着天河美容院老板娘，摇了摇头。

“因为我们已经关门，关了很长的时间，我的房租、我员工的工资，我所有的开支都需要从营业额里去获取。现在好不容易打开门做生意，那我肯定就想这些品牌方进来直接做业绩。”

“是的，小美说得很对，我们也盯着那些品质好的一个门店，也要干什么？也要的话……”