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CHAPTER 4 情商比智商更重要培养自我情绪管理能力（第2页）

悲观主义者说：“人活着，就有问题，就要受苦；有了问题，就有可能陷入不幸。”即使一点点的挫折，也会令他们千种愁绪，万般痛苦，认为自己是天下最苦命的人，一如英国哲学家罗素所形容的“不幸的人总自傲着自己是不幸的”。悲观主义者用不幸、痛苦、悲伤做成一间屋子，然后自己钻了进去，并大声对外界喊着：“我是最不幸的人。”因为自感不幸，他们内心便失去了宁静。于是，不平、羡慕、嫉妒、虚荣、自卑等悲观消极的情绪应运而生。是他们自己抛弃了快乐与幸福，是他们自己一叶障目，对快乐与幸福视而不见。

乐观主义者认为：“人活着，就有希望，有了希望就能获得幸福。”他们能于平淡无奇的生活中品尝到甘甜，因而快乐如清泉，时刻滋润着他们的心田。

任何事物本身都没有快乐和痛苦之分，快乐和痛苦是我们对它们的感受，是我们赋予它们的特征。同一件事情，从不同角度去看待，就会有不同的感受。一个人快乐与否，不在于他处于何种境地，而在于他是否持有一颗乐观的心。

对于同一轮明月，在泪眼朦胧的柳永那里就是：“杨柳岸，晓风残月，此去经年，应是良辰好景虚设。”而到了潇洒飘逸、意气风的苏轼那里，便又成为：“但愿人长久，千里

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孙豆豆商比智商所起的作用要大得多。研究人员用麦克莱兰提出的方法进行了深入的访谈，以了解各行各业中工作明星所具有的能力，了解情商的巨大作用。(ｔouｚ）?(net）

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溢，富有创造性。但佩恩的问题在于他知道自己是个天才，结果正如一位教授评价的那样，他“傲慢得令人难以置信”。尽管他才思敏捷，却惹人讨厌，尤其是他的同学都很不喜欢他。不过，佩恩的考试成绩仍然科科名列前茅。毕业时，他成了抢手货，他所学领域的所有大公司都纷纷给他提供面试机会。至少从他的档案来看，他应是公司的选对象。然而，佩恩的恃才自傲溢于言表。最后，他只能在一个二流的公司里谋得一份工作。

另一个学生名叫马特，与佩恩同一专业。他的学业成绩不如佩恩那样顶尖，但他却擅长与人交往，与他共事的人都喜欢他。在经过八次面试后，有七家公司决定聘用他。

两年后，佩恩丢掉第一份工作，而马特却正春风得意，事业顺利。

案例中，佩恩是低情感智商的典型，而马特则具有高情感智商。高情感智商与认知能力结合，就能产生事半功倍的效果。工作中的佼佼者往往是两者兼而有之。越是复杂的工作，情感智商的影响越大。假如欠缺情感智商，就会妨碍人们运用他们的技术专长。学业的好坏只反映了一种基本能力，你需要凭它来进入某一领域。但这种学业能力不能使人成为明星、大师，而情感智商则对人们取得非凡成就起着举足轻重的作用。

事情生在一个很不寻常的日子。那天正是全美橄榄球霸杯赛的一个周日，大多数美国男人都坐在电视机前观看球赛。而当天纽约飞往底特律的某航班延误了两个小时，……

事情生在一个很不寻常的日子。那天正是全美橄榄球霸杯赛的一个周日，大多数美国男人都坐在电视机前观看球赛。而当天纽约飞往底特律的某航班延误了两个小时，

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孙豆豆位上。”但是电脑的声音不自然，决不会产生那位空姐打的艺术效果。

人们一般不愿意按照机器人的指令行事，而乘务员则成功地转移了人们的

情绪，避免了意外事件生。她能准确地敲击情感音符，而仅靠人类的认

知能力却无法做到这一点。

假设有这样一种两难困境：你在美国驻北非某国使馆当文化参赞，华

盛顿来电指示你播放一部电影。在要求播放的影片中，有一些美国政治家

在该国遭到围攻辱骂的镜头。如果放映这部电影，当地居民会觉得受到了

攻击指责；不放映呢，国务院的官员又会不满。

怎么办？

这不是虚构的情形，的确有一位外交官曾面临这种两难的局面。那位

外交官回忆说：“我知道，如果我头天放映了那部电影，第二天就会有5oo

名甚至更多愤怒的学生前来将使馆夷为平地，但华盛顿的官员又认为电影非

常好，一定要我放映。我不得不冥思苦想，怎样放映电影：既要让使馆向华

盛顿报告说，我们已遵照指示放映了电影，而又不惹恼所在国的人民。”

那位外交官想了什么办法呢？他把影片安排在一个斋日放映，因为他

知道这天根本不会有所在国的人来看电影。

这一案例是令人钦佩的高情感智商的典型，即“技术专长与经验”

的结合。除了智商，我们的日常生活能力与我们所掌握的专业技术结合一

起，决定了我们在日常工作和生活中的表现。无论我们的知识潜力有多

强，它也只是专业知识，只有专

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孙豆豆是性格又绝不这样简单，因为任何一种性格都有不同的层次。政治家的理智与农民的理智大不相同，宗教徒的执著与赌徒的执著截然相反，因此，性格的文化底蕴才是决定性格的根本因素。

根据心理学的理论，一般认为一个人的性格很难改变。我们可以认识某人的性格特征，并在必要时对其进行一定程度的修正，但人的基本性格可能取决于基因中某些固有的因素，就像我们眼睛的颜色一样是不可改变的。

性格虽然具有先天性和不易改变性，但是它仍然离不开后天的塑造。“苦其心志，劳其筋骨”，是自古英雄出磨难；“生于忧患，死于安乐”，是智者与愚者的不同归宿。塑造性格的主动权，不在命运的手中，而在我们自己心中。把握了性格，也就把握了命运。

做好情绪的自我调控

有一歌唱道，“我必须泄自己内心的各种情感”，但是这并不意味着你也非得要按照演唱者的做法如法炮制。毕竟，我们可以挥自己的作用，帮助自己处理好各种情绪，因为我们具备自我调控的能力。

我们在前文已经提到过，斯坦福大学的研究人员曾用两组儿童做过一个“糖果实验”，这里再次引出这个知名的实验：研究人员把4岁的小

孩一个接一个地带进房间里，并把一颗糖果放到他们面前的桌上，告诉他

们：“你们现在想吃这颗糖果，就吃。但如果你们能等我出去办完事回来